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Conférence du Forum e-Marketing 2007 – L’emailing

Posted by conseilsmarketing sur février 14, 2007

Conférence « Mesurer et analyser en profondeur l’impact de vos campagnes d’emailing pour optimiser votre communication avec vos clients ».


Voici un résumé de la Conférence « Mesurer et analyser en profondeur l’impact de vos campagnes d’emailing pour optimiser votre communication avec vos clients »
qui a eu lieu lors du Forum e-Marketing le mercredi 13 février dernier à la Cité des Sciences de La Villette. Les intervenants étaient Cabestan, avec comme client témoin Landwell et Associés.

Voici leurs bonnes pratiques e-marketing:

– Thématiser ses newsletters pour adresser un message plus pertinent: un conseil régional a fait un sondage sur ses clients, et a déterminé 4 centres d’intérêts (Golf..) afin de proposer des informations plus ciblées. Pour une entreprise commerciale l’intérêt c’est aussi de proposer selon les centres d’intérêts des formulaires d’inscription différents, avec toujours une option « je souhaite être rappelé » pour générer dès le remplissage du formulaire un lead qualifié.

– Les taux les plus pertinents à analyser pour une newsletter ou un emailing sont:
– Le taux de clics vu que les images sont de plus en plus bloquées par les messageries.
– Le nombre d’inscrits (newsletter, concours…).
– Le nombre de leads générés

L’envoi automatique d’emails d’enquêtes de satisfactions post commande et post utilisation du produit.

Etude de cas Yves rocher: Attention à la mise en forme des emailings: plus le contenu est riche plus il y a de clics, par contre plus l’emailing ressemble à une pub plus le CA généré sera important. De plus en personnalisant le message vous pouvez obtenir + 4% d’ouverture (mais ce chiffre diminue ensuite puisque les clients s’habituent au mailing personnalisé).

– Etude de cas de M6 Boutique: Un emailing est envoyé tous les jours à 6h du matin, avec 1 produit star et 3 produits alternatifs. Malgré cette périodicité forte le taux de désabonnement est faible (0,2%), et le taux d’ouverte est bon (> 20%).

– Etude de cas Symantec: Le but est d’automatiser des campagnes d’upsell (vendre la mise à jour, et vers un produit plus cher) en identifiant dans la base clients le profil des clients. En 15 jours l’opération a été mise en place, et 1 € investi dans cette emailing en a rapporté 29 €.

– Etude de cas Landwell et Associés: Leur problème était de faire des emailings en plus des mailings classique (réduction de coûts estimé à 150 000 €). Pour cela LandWell a créé un eClub d’utilisateurs pour diffuser du contenu, des infos sur leurs séminaires…

A noter les astuces marketing intéressantes: le bouton « Parrainage » pour envoyer la newsletter à un ami (le taux de lecture est devenu ainsi > 100%), 90% du CA se fait dans les 24h suivant l’envoi de l’emailing, les périodes pour l’envoi d’emailing au B2B sont les mardis et jeudis, de préférence juste après 11h ou juste après 14h (ne pas le faire la nuit, tôt le matin… mais cela dépend des cibles par exemple pour le B2C il y a de bons résultats le samedi et dimanche et entre 19h et 20h), l’emailing ne remplace pas le papier mais il est un média supplémentaire, les newsletters sont relues plusieurs fois avec un taux de lecture unique de 48%

Pour voir la présentation Powerpoint avec les captures écrans des exemples de campagnes d’emailings visitez le site www.pignonsurmail.com en cliquant ICI.

Plus d’informations sur le site du Forum eMarketing

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